時差

暑假去旅行時買了藍十字的旅遊保險。因為旅行時被人偷走了火車證和一些錢,於是在當地就去了警局報失,一切單據都留了底,回港後一心想向保險公司索償。打電話詢問索償方法,說只要填好表,把單據和報失紙的正本都寄去保險公司,保險公司就會處理。於是依言寄去,過了幾日,沒有回音,於是打電話去問收到我寄去的資料沒有,那位仁兄查了一下回覆說收到了,說一般保險公司要核實資料,確定事情屬實,需時四至六個星期。

四星期,又再打去,說正在處理中,請耐心等候。之後我工作事忙,忘記了這回事,到了最近,忽然想起,已經兩個月了,還沒有音訊,於是我又打電話去。今次我已經忍唔住發火了。

我:「我已經寄了旅遊保險的索償資料兩個幾月 (etc.)…,點解我仲未收到索償既通知?」
對方:「喔,因為通常報失表,要和當地警察局聯絡核實,有時需時較長,可能要兩至三個月。」
我:「咩話?!點解當初你地之前冇講過要花時間聯絡核實,你地應承左四至六星期,現在過左兩個月先話俾我聽要核實,唔通你既職員連需要幾多時間都唔知?」
對方:「er…其實這單case 係另一位同事跟開,我幫你查下先。」
我:「咩話?!唔係你跟開,你既然唔知單case 既話,點解又話係因為某d 原因所以延遲呀?」
對方:「er…先生,我幫你 check 下先,先生請留底電話,遲d答覆你。」
我:「不如你話我知你叫乜名,有冇直線電話可以打俾你架?次次接電話都唔同人,到底你地有冇人跟過我單case架?遲d 即係幾時呀?」
對方:「最遲今個星期之內啦會覆你架啦。」
我已經發火:「你話今個星期,總之今個星期收唔倒電話我就去消委會投訴,我信都已經寫好(其實未),我識人做雜誌既(雖然有但係其實唔關事),你地想俾人宣揚既就繼續咁做生意啦。」

似乎我最後一句湊了效,竟然過了不到十分鐘,就有人打電話來。
對方:「李生,我地係藍十字打黎架,你單 case 我地已經 check 過,其實已經搞掂左,預備左支票俾你。因為現金陪償限額最高係二千,但係火車證方面,剩係唔見左火車證既單據係唔夠架,我地需要你補買新火車證既單據,我地先可以賠給你。」
我聽到有得賠償二千元,戒備心已經鬆懈下來,說:「補買新火車證既單,我要 check 下先知有冇喎。但係你可以先寄現金賠償方面既支票嗎?」
對方:「可以,絕對冇問題!今個星期五就可以寄俾你,假如你找到火車單據之後再聯絡我地啦。我叫XX,直線電話係XXXXXXXX,你如果有問題可以再聯絡我地。」
我見佢咁好,於是連番多謝才收線。

但是收線之後,越想越不對勁。假如他們需要我補買火車票的證明,為何不一早就說,要等到兩個月後才說?分明是搏我過了兩個月,單據會丟失了。而且為何我不發惡,他們都說未辦好,一發惡,他們就竟然說支票已經預備好?簡直豈有此理,即係話其實整個審批過程,可能只需要十分鐘,你唔發惡,佢就拖你兩個月。香港人大多生活忙碌,兩個月之後,大多數顧客已經淡忘了件事,搏下萺可能可以唔駛賠。而且不要小看兩個月時差,佢拖你兩個月,就有多兩個月既人客買保險,諗真d ,其實佢地就係靠拖數去賺錢既!到我收到支票入票的那一天,我又明白多一點,為何支票是星期五寄來,因為銀行星期六日支票不會過數,到了星期一才過數,他們又拖多了三天時間!買保險只要幾分鐘時間就可以辦妥,索取賠償卻要兩個多月,雖然最後收到錢,但過程實在太可惡了!

所以有人說:未買保險之前,你就是主人,保險經紀就是狗,好像狗一樣求你買保險。買了保險之後,保險經紀變成了主人,你就好像隻狗去求佢俾錢你。(這裏只是就某些可惡的經紀而言,並非說所有都是這樣。)他們懂得打擦邊球,知道怎樣遵守規矩,他們最終會賠償給你,但就是要拖你一段時間,沒有犯規你又奈他不何。

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有些公司出糧也是同一道理,頭一個月說未辦好入職手續,所以沒法發放薪金,過了第二個月,才收到糧單,別高興,那只是第一個月的薪金。就是這樣,薪金總是遲了一個月,靠這個時差,公司就可以拖了一個月的支出。而且顧員不敢突然辭職,以免一個月的欠薪拿不回來。雖說勞工法例拖欠薪金是可以告的,但實際上香港不少打工仔都接受了這樣的待遇。

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你有沒有發現,所有客戶服務的電話,都會說「為了保持服務質素,以下談話內容可能會被錄音」?他們真的是為了持服務質素?他們只是為了保護自己!有差錯的時候,服務商可以用錄音來保障自己立於不敗之地,但相反,一般人家裏又怎會把自己的談話內容錄音?在錄音的過程中,顧客和服務商是不對等的地位。

另外,學懂了一件事,就是一定要知道誰是負責人,直線電話是甚麼號碼。那些客戶服務熱線每一次都是不同的人,你永遠都找不到誰是負責人,他們便可以繼續耍太極。

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